Política de Devoluciones

Política de Devoluciones – Aviso Importante

Lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente. No se harán excepciones, ya que usted acepta estos términos en el momento de la compra.

Devolución de un Producto

Plazo
Tiene 30 días a partir de la recepción de su producto para solicitar una devolución.
Lamentablemente, si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones
Los artículos devueltos deben estar:

  • Sin usar

  • En su embalaje original

  • En las mismas condiciones en que se recibieron

Para productos en los que la higiene es importante, el artículo debe limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

Daños por Uso Personal
No somos responsables de daños causados por:

  • Mal uso

  • Negligencia

  • Manejo inadecuado

Solo los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política de devoluciones.

Excepciones
Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse, como:

  • Ropa interior

  • Lencería

  • Otros productos de higiene sellados (una vez abiertos)

Cómo Iniciar el Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a support@montezmadrid.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del artículo (en caso de daño)

  • Su información de contacto

Reembolso

Procedimiento
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se aplicará al método de pago original.

Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso después de 30 días:

Costes de Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento

  • No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito

Dirección de Devolución
Las devoluciones deben enviarse a Asia.
Los gastos de envío comienzan en $25 y corren a cargo del cliente.

Excepciones – Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Le enviaremos un reemplazo sin costo

  • Si el problema se repite en la segunda entrega, recibirá un reembolso completo

Cancelación de Pedido
Los pedidos no se pueden cancelar después de 24 horas de haber sido realizados, debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado.

¿Preguntas?
Para más información o consultas, contacte con nosotros en: support@montezmadrid.com