Política de Cancelación

Política de Cancelación – Montez Madrid

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar su pedido poco después de realizarlo. Nuestro objetivo es asistirle de la manera más eficiente posible, manteniendo al mismo tiempo un procesamiento de pedidos ágil y puntual.

Plazo de Cancelación
Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su compra.
Durante este período inicial, los pedidos normalmente aún no han entrado en fase de procesamiento, lo que hace posible la cancelación.

Pedidos Ya en Procesamiento
Después de la ventana de 12 horas, su pedido puede ya estar:

  • Procesado

  • Empaquetado

  • Preparándose para el envío

  • Enviado o transferido al transportista

Una vez que su pedido ha alcanzado cualquiera de estas etapas, la cancelación ya no está garantizada.
En tales casos, le pedimos amablemente que espere hasta recibir su pedido. Luego podrá iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Atención al Cliente
Si necesita ayuda o desea solicitar una cancelación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en: support@montezmadrid.com

Siempre haremos todo lo posible para asistirle.